Estafas por Phishing
Reclamar estafas por Phishing
Existen distintos tipos de engaños que afectan a los clientes bancarios y que pueden ser reclamados a las entidades financieras, las usurpaciones de identidad o “Phishing” consiguen que los clientes acceda a sus cuentas o autoricen operaciones de pago sin saberlo, por ello las entidades deben garantizar la seguridad de los servicios de pago y las operaciones bancarias.
Te explicamos cómo reclamar si eres afectado por este tipo de delitos.
¿Cuándo se puede reclamar al banco?
En muchos casos, cuando hay operaciones no autorizadas (transferencias, pagos con tarjeta, Bizum o banca online), el cliente tiene derecho a reclamar. La clave está en analizar cómo se produjo el fraude, qué medidas de seguridad existían y si hubo o no una autorización real e informada. Cada caso se estudia de forma individual, porque la viabilidad depende de los hechos y la documentación.
Qué hacer nada más detectar la estafa
Actuar rápido ayuda. Recomendamos: bloquear tarjetas y accesos, cambiar claves, revisar movimientos y comunicar de inmediato la incidencia al banco por canales oficiales (solicitando número de referencia). También conviene presentar denuncia y guardar cualquier evidencia (capturas, SMS, correos, enlaces, conversaciones). Nosotros te indicamos el orden de pasos para evitar errores que luego compliquen la reclamación.
Documentación y pruebas que conviene reunir
Para reclamar con solidez, suele ser importante aportar: extractos y justificantes de la operación, comunicaciones con el banco (incidencia/parte), denuncia, capturas del mensaje o web fraudulenta, historial de llamadas si hubo suplantación, y cualquier dato sobre el dispositivo o acceso. Si procede, preparamos el caso para acreditar la falta de autorización y/o posibles fallos de control, trazabilidad o verificación.
